Kunden Case

Inclusief Gruppe: von einer Reihe an Teilsystemen zu einer integrierten Lösung

Bevor eine Reorganisation bei Inclusief Gruppe stattfand, wurde eine Reihe an Teilsystemen eingesetzt. Von professionellen Teillösungen bis hin zu Excel-Anwendungen. Das Unternehmen begann mit dem Einsatz von Verwaltungssoftware und entschied sich für die integrale Lösung von Ultimo.

Ersetzen verschiedener Subsysteme durch einer Anwendung

Bei der Auswahl eines Softwarepakets ging Inclusief Gruppe auf die Suche nach einer guten integralen Lösung für IT Service Management und Facility Management. Beide Abteilungen würden nämlich stark von der Verwendung eines professionellen Systems profitieren. Die IT-Abteilung war schließlich ausschlaggebend bei der Auswahl eines Pakets und stellte eine Reihe von Anforderungen:

1. Richtige Qualität und Tiefgang der Software.
2. Flexible Möglichkeiten für die einfache Anpassung der Software.
3. Volle Integrationsfähigkeit von ITSM und FM.
4. Der Grad der sozialen Verantwortung des potenziellen Lieferanten.

Für all diese Anforderungen erwies sich Ultimo als passend. Seit dem Einsatz der Software wurden folgende Ergebnisse erzielt:

  • Transparenz bei Aktivitäten und Kosten für marktorientierte Servicevereinbarungen.
  • Imagegewinn durch Verlagerung von „Kostenpunkt“ zu Abteilungen mit Mehrwert.
  • IT und Facility Management haben sich angenähert.
  • Höhere Kundenzufriedenheit.

Einführung Shared Service Center

Eines der wichtigsten Ergebnisse ist die Einführung eines volldigitalen Service Centers, der in das Intranet der Inclusief Gruppe integriert ist. Alle internen Mitarbeiter, die über einen PC verfügen, können jetzt Meldungen erstellen, Anfragen einreichen und Reservierungen vornehmen. Im Bereich IT, Raumreservierungen, Catering, Poolautos, Bürobedarf, Reinigung und vieles mehr.

„Dank der Transparenz und des digitalen Service Centers sind wir als IT- und Facility Management ein wesentlicher und sichtbarer Teil des Unternehmens. Und das durch den Einsatz einer übergreifenden Lösung."
Frits Bosch
Inclusief Gruppe

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