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Serviceauftrags­verwaltung

Wie unterscheiden Sie zwischen der Verwaltung von Incidents und (Service-)Anfragen (nach ITIL 3)? Dies machen Sie ganz einfach mit dem Modul Serviceauftragsverwaltung. Serviceaufträge sind zum Beispiel ein Passwort-Reset oder ein Antrag auf Hilfe am Arbeitsplatz.

Software

Sorgen Sie für effiziente Dienstleistungen

Neben Meldungen über Incidents können auch Serviceaufträge in Ihrer IT-Abteilung eingehen. Indem Sie zwischen diesen beiden unterschiedlichen Arten von Meldungen unterscheiden, strukturieren Sie Ihre Dienstleistungen wesentlich besser. Gleichzeitig berücksichtigt die Software die Vereinbarungen aus Ihren Service Level Agreements. Darüber hinaus ist es möglich, dass Sie innerhalb des Moduls wiederkehrende Aktionen periodisch erzeugen (Betriebsmanagement).

Was sind die Vorteile?

  • Einblick in den Fortschritt und den Status von Aufträgen.
  • Eine bessere Kommunikation zwischen Antragsteller und Bearbeiter.
  • Schnellere Ausführung, weil die Organisation Ihrer Dienstleistungen einfacher wird.

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Freddy Vos Sales Director
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