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Selfservice

Wie können Sie Ihre (internen) Kunden in Ihre Prozesse einbeziehen? Mit dem Modul Selfservice tun Sie dies auf aktive und kundenfreundliche Art und Weise und erzielen mehr Effizienzgewinn.

Software

In einigen Fällen ist das Erstellen einer Meldung nicht mehr notwendig

Ihre Kunden können über den Selfservice selbst Meldungen erstellen und den Fortschritt einsehen. Das ist über ein praktisches Portal möglich. Darüber hinaus können Sie eine Meldung aus „häufig gestellten Fragen“ heraus erstellen. Nach dem Lesen einer Antwort hat Ihr (interner) Kunde direkt eine Lösung zur Hand. Oder er kann direkt eine Meldung erstellen. Diese „häufig gestellten Fragen” verwalten Sie einfach über das Modul Wissensbaum.

Die Vorteile von Selfservice:

  • Das Modul verbessert dank der beidseitigen Kommunikation das Engagement.
  • Sie sorgen für einen effizienteren Prozess und entlasten dadurch die Frontoffice-Mitarbeiter.
  • Darüber hinaus verbessern Sie die Kundenerfahrung dank eindeutiger Piktogramme und einfacher Meldeformulare mit Anweisungen.

Stellen Sie Ihr verfügbares Angebot selbst zusammen

Für was Sie den Selfservice genau einsetzen möchten, ist ganz Ihnen überlassen. Sie schaffen selbst ein maßgeschneidertes Serviceangebot für Ihre Kunden. Einige häufig genutzte Beispiele aus der Praxis sind:

  • Erstellen von Reservierungen (Räume, Mittel, Dienstleistungen und Catering).
  • Weiterleiten von Störungsmeldungen und Beschwerden.
  • Anfragen von Schlüsseln oder anderen persönlichen Mitteln (z. B. Mobiltelefone).
  • Anfragen von Fahrten in öffentlichen Verkehrsmitteln, Poolfahrzeugen, Fahrrädern oder Taxifahrten.
  • Anfragen von Reinigungsarbeiten, Büroartikeln und IT-Mitteln.
  • Melden von Mängeln.
  • Einsehen von Berichten.

Selfservice Cases

Industrie

Die Industrie ist und bleibt ein wichtiger Wirtschaftszweig. Seit unserer Gründung im Jahr 1988 unterstützen wir die Industrie mit praktisch anwendbarer und flexibler EAM-Standardsoftware. Software, die es Ihnen ermöglicht, die richtigen Informationen aus Ihren Anlagen zu erhalten. Und dann die richtigen Maßnahmen zu ergreifen. Ultimo ist in den Sektoren Chemie, Lebensmittel, Maschinenbau und Packaging stark vertreten. Aber auch andere Branchen kennen die Vorteile von Ultimo! Lesen Sie weiter unten mehr.

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Oliver Kaiser Sales Director
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