IT Service Management software

De standaard ITSM software is een volwaardige oplossing voor professioneel IT Service Management conform maatgevende methoden (ITIL, ISM). Ook uw specifieke wensen en aanpassingen kunnen worden doorgevoerd voor betere resultaten.

Vraag meer informatie aan

 

     

     

    Uw IT-omgeving strak geregisseerd

    De IT-omgeving van uw organisatie vertegenwoordigt een grote waarde. De ITSM software verschaft u direct meer inzicht in uw IT-assets en IT-infrastructuur en maakt het mogelijk om uw IT-beleid adequaat bij te sturen. Bijvoorbeeld om de kwaliteit te verbeteren of de kosten te beheersen. Ook de medewerkers van de IT-afdeling/helpdesk ondervinden meer structuur en gemak met de IT Service Management software, onder meer bij de afhandeling van gemelde incidenten/calls.

    De ITSM software is gebaseerd op de meest voorkomende ITIL-services. Het beheer van bekende fouten en problemen en de doorvoering van wijzigingen in de IT-omgeving verloopt op correcte wijze. De IT Service Management software biedt verder ondersteuning bij het beheer van contracten, Service Level Agreements, Request Fulfillment, afschrijving en vervanging, voorraadbeheer en inkoop van IT-middelen.

    IT Service Management software

    • Basis modules
    • Autorisatiebeheer

      Houd de afschrijvingen op assets bij

    • Configuratiebeheer (CMDB)

      Creëer overzicht in alle denkbare configuratie(-items)

    • Contractenbeheer

      Inzichtelijk contractmanagement

    • Dashboards

      Monitor KPI’s met dashboards

    • Incidentenbeheer

      Los incidenten zo snel mogelijk op

    • Kennisboom

      Opgedane kennis snel delen

    • Personenbeheer
    • Probleembeheer

      Groepeer en analyseer structurele incidenten

    • Rapportages

      Monitor de voortgang van activiteiten

    • Service-aanvragenbeheer

      Maak het verschil tussen het beheer van incidenten en (service-)aanvragen

    • Service Level Agreements

      Borg service-afspraken

    • Stamgegevensbeheer
    • Standaard notificaties
    • Ultimo Customization Tool

      Unieke tool om aanpassingen door te voeren

    • Ultimo Go

      Webapp om mobiel te werken

    • Urenverantwoording
    • Verzenden van e-mail

      Vanuit Ultimo e-mails versturen

    • Wijzigingsbeheer

      Houd controle over veranderingen en aanpassingen

    • Workflow Scheduler+

      Klantspecifieke workflows inrichten

    • Optionele modules
    • Afschrijvingen

      Houd de afschrijvingen op assets bij

    • Diverse interfaces
    • E-mailimport

      E-mails in Ultimo importeren en omzetten in meldingen

    • Energiebeheer

      Verkrijg inzicht in het energieverbruik van uw installaties

    • Indienststellingen

      Borg de wettelijk verplichte vastlegging van indienststellingen van arbeidsmiddelen

    • Lange Termijn Asset Planning

      Meerjaren begrotingen opstellen voor bedrijfskritische assets

    • Multi-jobs

      Multidisciplinaire taken coördineren

    • Productdossiers

      Borg de levenscyclus van objecten

    • Self Service

      Om uw interne klant actief te betrekken bij uw dienstverlening

    • Voorraadbeheer & Inkoop

      Borging voorraden en ondersteuning inkoop

    • Ultimo Go+

      Extra mogelijkheden ten opzichte van de standaard webapp Ultimo Go

    Software die past bij uw organisatie en processen

    Aansluitend bij onze filosofie voor het aanbieden van flexibele standaardsoftware voor IT Service Management, bieden wij u standaard de Ultimo Customization Tool aan. Hiermee bent u in staat om zonder programmeerwerk diverse aanpassingen in de Ultimo ITSM Software door te voeren. Het doel is om de IT Service Management software zo optimaal mogelijk aan te laten sluiten bij uw werkprocessen en daarmee de prestaties verder te verbeteren. Uw applicatiebeheerder kan deze aanpassingen zelf in de ITSM software doorvoeren, maar onze consultants staan natuurlijk ook tot uw beschikking. Om u wegwijs te maken, bieden we een aantal specifieke trainingen aan voor het gebruik van de Ultimo Customization Tool binnen onze IT Service Management oplossing.

    Kies hier welke variant het beste bij u past

      ​SaaS SaaS Premium On-Premise
    Investering Maandelijks Maandelijks Eenmalig
    ​Platform Ultimo Cloud* Ultimo Cloud* Eigen server
    Customization Autorisaties / instellingen Volledig aanpasbaar
    (Ultimo Customization Tool)
    Volledig aanpasbaar 
    (Ultimo Customization Tool)
    Overal toegang** Ja Ja Afhankelijk van uw bedrijfsnetwerk
    Ultimo Business Integration Beperkt Ja Ja
    Updates Inclusief (1 keer per jaar) Inclusief (1 keer per jaar) Exclusief (op projectbasis)
    Best mogelijke security Ja Ja Afhankelijk van uw bedrijfsnetwerk

    * Door gebruik te maken van Ultimo Cloud Platform voor uw Ultimo omgeving, krijgt u de beschikking over infrastructuur die continu beschikbaar en up to date is. Zowel Ultimo als de partners die bij het Ultimo Cloud Platform betrokken zijn, zijn ISO 27001 en NEN 7510 gecertificeerd.
    ** Indien u de beschikking heeft over een werkende internetverbinding.

    Wij lichten de mogelijkheden van en de verschillen tussen de varianten graag verder persoonlijk toe. 

    Eén integrale oplossing voor ITSM, Facility Management & meer

    De ITSM software van Ultimo is een complete softwaretool om uw IT Service Management naar een hoger niveau te tillen. Binnen meer en meer organisaties zien we echter de trend dat de ondersteunende diensten naar elkaar toegroeien. Wel zo (kosten)efficiënt om dan één centrale applicatie in te zetten voor IT Service Management, Facility Management, Maintenance Management, Vastgoedmanagement en/of Wagenparkmanagement.

    Wij voorzien u met onze modulaire opbouw en flexibiliteit van goed werkende ITSM software, door u te voorzien van het best passende basispakket en de gewenste extra modules. Een groot deel van onze klanten ervaart dagelijks het gemak en de efficiency van de centrale inzet van de Ultimo IT Service Management software voor een combinatie van ondersteunende diensten. Vraag naar een geschikte referent of naar een voorstel op maat.

    Onze klanten over de IT Service Management software van Ultimo


    Frank Beckers
    Manager Plant Engineering
     

    Total Belgium

    “Ook de IT-dienst was op zoek naar een manier om haar materialen en taken te beheren. Omdat de software zich daartoe leent, was het onnodig om in een aparte oplossing voor IT te investeren.”

    Lees meer


    Jean Pierre van Huizen
    Hoofd afdeling ICT/AV-media
     

    Aeres

    "Door het gebruik van Ultimo is de kwaliteit van de dienstverlening aanzienlijk vergroot. Daarnaast worden IT-assets nu volgens de ITIL-methodiek beheerd en is managementinformatie direct beschikbaar, dankzij een grote diversiteit aan rapportages.”

    Lees meer


    Arlette Mandemaker
    Manager Apotheek

    Apotheek Haagse Ziekenhuizen

    "Sinds de implementatie van Ultimo zijn de processen van de ondersteunende afdelingen beter beheersbaar en zijn zij in staat om de producerende afdelingen beter en efficiënter te ondersteunen."

    Lees meer


    Rick Reurink
    Teamleider ICT
     

    Inclusief Groep

    “Wij maken al jarenlang gebruik van Ultimo. Met behulp van Ultimo kunnen wij sneller en vollediger reageren op klantvragen, dit leidt zeker tot een hogere klanttevredenheid.”

    Lees meer

      Ik wil meer informatie ontvangen over Ultimo

       

      We staan ook telefonisch voor u klaar

      Bram Van Laeken
      Sales Engineer

      Mike Timmerman
      Account Manager

      Wim de Beer
      Manager Sales


      Maandag - vrijdag, 8:00 - 17:00 uur: 015 - 444144