Meer tevreden klanten & efficiënte opvolging

Self Service klantenportaal OCMW Leuven staat centraal in de dienstverlening van de ondersteunende diensten.

Bekijk de klantcase OCMW Leuven
Play
 

    Flexibiliteit software grootste succesfactor

    De ongeveer 30 medewerkers van de ondersteunende diensten (technische dienst, aankoopdienst en ICT-afdeling) hebben met de inzet van Ultimo hun werkzaamheden efficiënter ingericht. Om de opvolging van de ruim 1200 aanvragers in de organisatie goed te kunnen ondervangen, heeft OCMW Leuven met behulp van de facility management software module Self Service een digitaal Shared Service Centrum ingericht.

    De organisatie beschouwt het feit dat de software flexibel in te richten is, als een groot pluspunt. De basis is standaard software, maar door zelf eenvoudig manipulaties door te kunnen voeren, kan het gebruiksgemak en de efficiency verder worden vergroot. Om kennis op te doen van de mogelijkheden, wordt een uitgebreid aanbod aan inhoudelijke trainingen aangeboden.

    Reeds behaalde resultaten:


    • Veel betere opvolging van aanvragen en minder binnenkomende telefoontjes
    • De procedures zijn door de nieuwe werkwijze flink ingekort
    • Minder administratieve last en mede daardoor minder papierverspilling

    De voordelen van Self Service

    De klant van vandaag de dag is veeleisend en wil actief betrokken worden bij de dienstverlening. Met behulp van de module Self Service is het mogelijk om uw klanten op actieve wijze te betrekken bij de facilitaire dienstverlening en de druk op de bestaande servicedesk te verminderen. Uw klanten krijgen de beschikking over een persoonlijke Self Service-pagina, die eenvoudig via internet of intranet te benaderen is, bijvoorbeeld via een bedrijfsportal in uw eigen huisstijl. De aanvrager wordt netjes op de hoogte gehouden van de status. Welke zaken u beschikbaar stelt, is geheel aan u. Zo creëert u een op maat gemaakt dienstenaanbod voor uw klanten.

     

     

    Andere Facility Management gebruikers

    "Met behulp van Ultimo bereiken wij ons ultieme doel."
    AZ Sint-Lucas

    “UZA is met Ultimo klaar voor de toekomst.”

    “Minder tijd kwijt aan zoeken en minder misverstanden.”

    “Ultimo heeft ons leven vereenvoudigd”
    UZ Brussel

      Ik wil meer informatie ontvangen over Ultimo

       

      We staan ook telefonisch voor u klaar

      Annelies Van Den Houte
      Inside Sales

      René De Buyser
      Inside Sales

      Wim de Beer
      Manager Sales


      Maandag - vrijdag, 8:00 - 17:00 uur: 015 - 444144