Logiciel ITSM - IT Service Management

La solution ITSM standard est une solution à part entière pour une gestion des services informatiques conformément aux méthodes déterminantes (ITIL, ISM). Vos souhaits et adaptations spécifiques peuvent également être appliqués pour de meilleurs résultats.

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ITSM

 

     

     

    ITSM Tool

    La gestion des services informatiques

    L'environnement IT de votre organisation représente une énorme valeur. Le logiciel de le gestion des services informatiques vous procure immédiatement un meilleur aperçu de vos ressources IT ainsi que de votre infrastructure IT et vous permet d'adapter votre politique IT de façon adéquate. Par exemple afin d'améliorer la qualité ou de contrôler les coûts. Les collaborateurs du département IT / service d'assistance font l'expérience de plus de structure et de facilité lors du traitement d'incidents / appels entrants.

    Le logiciel est basé sur les services ITIL les plus fréquents. La gestion d'erreurs connues et de problèmes, et la réalisation de modifications dans l'environnement IT se déroulent de façon optimale. Le logiciel de la gestion des services informatiques offre un support pour la gestion de contrats, Service Level Agreements, Request Fulfillments, amortissements et remplacements ainsi que pour la gestion des stocks et achats de ressources IT.

    Logiciel IT Service Management

    • Modules de base
    • Gestion des autorisations

      Configurer la gestion de l’accès dans Ultimo

    • Gestion des configurations (CMDB)

      Créer un aperçu de toutes (tous) les (éléments) configurations envisageables

    • Gestion des contrats

      Gestion claire des contrats

    • Tableaux de bord

      Surveiller les ICP au moyen de tableaux de bord

    • Gestion des incidents

      Résoudre des incidents le plus vite possible

    • Arbre de connaissances

      Partage rapide de connaissances acquises

    • Gestion des personnes
    • Gestion des problèmes

      Regrouper et analyser des incidents structurels

    • Rapports

      Surveiller l’avancement de vos activités

    • Gestion des demandes de services

      Faire la distinction entre la gestion des incidents et des demandes (de services)

    • Service Level Agreements

      Garantir des accords de service

    • Gestion des données principales
    • Notifications standard
    • Ultimo Customization Tool

      Un outil unique pour appliquer des ajustements

    • Ultimo Go

      Une application web pour travailler sur un appareil mobile

    • Justification de l’emploi du temps
    • Envoyer des e-mails

      Envoyer des e-mails à partir d’Ultimo

    • Gestion de modifications

      Maintenir le contrôle des changements et des adaptations

    • Workflow Scheduler+

      Configurer des workflows spécifiques au client

    • Modules optionnels
    • Amortissements

      Tenir les amortissements des actifs

    • Diverses interfaces
    • Importation d’e-mails

      Importer des e-mails dans Ultimo et les convertir en des notifications

    • Gestion de l’énergie

      Obtenir une meilleure compréhension de la consommation d’énergie de vos installations

    • Planification à long terme des actifs

      Établir des budgets pluriannuels pour des actifs vitaux pour l’entreprise

    • Multitâches

      Coordonner des tâches multidisciplinaires

    • Dossiers de produits

      Garantir le cycle de vie d’objets

    • Self-service

      Pour impliquer activement votre client interne dans vos services

    • Gestion des stocks & Achats

      Garantie des stocks et soutien aux achats

    • Ultimo Go+

      Des possibilités supplémentaires par rapport à l’application web standard Ultimo Go

    Système GMAO correspondant à votre organisation et à vos processus

    En ligne avec notre philosophie de fournir des logiciels GMAO standard flexibles, nous vous proposons par défaut l’Ultimo Customization Tool. Cet outil vous permet d’apporter diverses modifications au système GMAO Ultimo sans travail de programmation. L’objectif est d’aligner, de manière la plus optimale, le système de gestion de maintenance assistée par ordinateur sur vos processus de travail et de, ainsi, améliorer davantage les performances. Votre gestionnaire d’applications peut lui-même appliquer ces modifications au logiciel GMAO mais nos consultants sont évidemment aussi à votre disposition. Afin de vous aider à bien comprendre cet outil, nous vous proposons un nombre de formations spécifiques pour utiliser l’Ultimo Customization Tool dans nos solutions GMAO.

    Choisissez la variante qui vous convient le mieux ici

      ​SaaS SaaS Premium On-Premise
    Investissement Mensuel Mensuel Unique
    ​Plateforme Ultimo Cloud* Ultimo Cloud* Propre serveur
    Personnalisation Autorisation / paramètres Entièrement adaptable
    (Ultimo Customization Tool)
    Entièrement adaptable
    (Ultimo Customization Tool)
    Accès partout** Oui Oui En fonction de votre réseau d’entreprise
    Ultimo Business Integration Limité Oui Oui
    Mises à jour Comprises (1 fois par an) Comprises (1 fois par an) Non comprises (basé sur le projet)
    La meilleure sécurité possible Oui Oui En fonction de votre réseau d’entreprise

    * En utilisant la plateforme Ultimo Cloud pour votre environnement Ultimo, vous aurez accès à l’infrastructure qui est disponible en permanence et qui est à jour. Ultimo ainsi que les partenaires participant à cette plateforme Ultimo Cloud sont certifiés conformément aux normes ISO 27001.
    ** Si vous disposez d’une connexion Internet active.

    Nous vous expliquons volontiers personnellement les possibilités des variantes et les différences qui existent entre elles.

    Une solution intégrale pour ITSM, Facility Management & plus

    Le logiciel ITSM d'Ultimo est un outil logiciel complet qui vous permet d'améliorer votre gestion des services informatiques. Nous remarquons qu'au sein de plus en plus d'organisations les services de support se rapprochent. Il est alors plus rentable d'utiliser une seule application centrale pour IT Service Management, Facility Management, Maintenance Management, Property management et / ou Fleet Management.

    Grâce à notre structure modulaire et flexible, nous vous fournissons une solution qui fonctionne efficacement en vous proposant la formule de base qui vous correspond le mieux et les modules supplémentaires souhaités. La majorité de nos utilisateurs font quotidiennement l'expérience des agréments et de l'efficacité de l'utilisation centrale d'Ultimo pour une combinaison de services de support. Demandez-nous une référence adéquate ou une proposition sur mesure.

    Les organisations suivantes utilisent ITSM avec succès :

    "Une approche combinée de gestion IT et gestion des maintenances."

    "Supporter IT Service Management & Facility Management de façon intégrale."

      Je souhaite recevoir plus d’informations sur Ultimo

       

      Nous sommes également à votre disposition par téléphone

      Bram van Laeken
      Sales Engineer

      Dimitri Raes
      Directeur

      Wim de Beer
      Sales Manager


      Du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 : 015 - 444144