Grootschalig, maar wel klantgericht bij UMC Utrecht

14.000 interne klanten, 1.000 behandelaars en toch in staat om klantgericht en transparant te operen met Ultimo Facility Management.

Download artikel (FMM, nov. 2011)

Bekijk de klantcase UMC Utrecht
Play
 

    Snel informatie aanvragen




    Demo aanvragen
     




    Contact
     

    Transparantie, maatwerk, klantvriendelijkheid & kostenbeheersing

    UMC Utrecht, één van de grootste academische ziekenhuizen van Nederland, maakt al vele jaren gebruik van Ultimo. Ultimo Facility Management wordt facilitair breed ingezet, zowel op de back offices als bij de front office. Ongeveer vijf jaar geleden is een project gestart om de klantgerichte bedrijfsvoering van het facilitair bedrijf te optimaliseren. Hiervoor diende een integratie tussen FMIS Ultimo en ERP-systeem SAP ingericht te worden.

    Naast de oprichting van een klantgericht Facilitair Service Centrum, standaardisatie in werkprocessen is met de integratie tussen SAP en Ultimo een enorme efficiencyslag gemaakt en werden de transparantie en het kostenbewustzijn verhoogd: werkorders, bestellingen, betalingen, financiële gevolgen, planningen, etc. zijn daardoor in één omgeving beschikbaar.

    Om de klantgerichtheid verder te vergroten in recent Self Service ingebruik genomen. Ruim 14.000 interne klanten maken via de portal nu hun klachten, wensen, informatieverzoeken en storingen kenbaar.

    Reeds behaalde resultaten:


    • Doelen transparantie, maatwerk, klantvriendelijkheid en kostenbeheersing gehaald
    • Facilitair brede inzet software: van schoonmaak en medische technologie tot huisvesting en reserveringen
    • Verbeterde interne communicatie

    De voordelen van Self Service

    De klant van vandaag de dag is veeleisend en wil actief betrokken worden bij de dienstverlening. Met behulp van de module Self Service is het mogelijk om uw klanten op actieve wijze te betrekken bij de facilitaire dienstverlening en de druk op de bestaande servicedesk te verminderen. Uw klanten krijgen de beschikking over een persoonlijke Self Service-pagina, die eenvoudig via internet of intranet te benaderen is, bijvoorbeeld via een bedrijfsportal in uw eigen huisstijl. De aanvrager wordt netjes op de hoogte gehouden van de status. Welke zaken u beschikbaar stelt, is geheel aan u. Zo creëert u een op maat gemaakt dienstenaanbod voor uw klanten.

     

     

    Andere Facility Management gebruikers

    “Dankzij SaaS procesoptimalistie tegen gunstige prijs.”

    Stichting Maasduinen

    “Grootste voordeel zit hem in inzicht.”

    Sacha Shoes

    “Kwaliteit dienstverlening verder verbeterd met Ultimo.”

    Postillion Hotels

    “Met Ultimo FM alle info direct bij de hand.”

    Grandhotel Huis ter Duin

      Vraag meer informatie over onze facility management software aan

       





      Vraag een demonstratie van onze facility management software aan

       





      We staan ook telefonisch voor u klaar

      Arjan Vlijm
      Senior Account Manager

      Marco Parnela
      Account Manager

      Sander Gerrits
      Verkoopmedewerker binnendienst


      Maandag - vrijdag, 8:30 - 17:00 uur: 0341 - 423737